WhatsApp για ξενοδοχεία: πώς να επικοινωνείτε γρήγορα με τους επισκέπτες σας

Τελευταία ενημέρωση: 16 Οκτωβρίου 2026Από την ομάδα του Philoxenia

Το WhatsApp για ξενοδοχεία είναι ένας από τους πιο απλούς τρόπους για άμεση επικοινωνία (instant messaging) με τους επισκέπτες: γράφουν εκεί όπου ήδη μιλούν με φίλους και οικογένεια, χωρίς νέα εφαρμογή και χωρίς email. Σε αυτόν τον οδηγό θα δείτε ποια έκδοση του WhatsApp ταιριάζει στο κατάλυμά σας, τι ρωτούν συνήθως οι επισκέπτες και πώς να απαντάτε γρήγορα χωρίς να είστε συνέχεια στο κινητό.

Δείτε ζωντανό demo Chatbot για ξενοδοχεία

Γιατί instant messaging και όχι μόνο email ή τηλέφωνο

Ο επισκέπτης που ψάχνει τον κωδικό του Wi‑Fi ή πού να παρκάρει θέλει απάντηση εκείνη τη στιγμή. Το email το ανοίγει αργότερα, και το τηλέφωνο είναι άβολο αν βρίσκεται σε πλοίο, σε αεροδρόμιο ή μιλά άλλη γλώσσα. Με μήνυμα μπορεί να γράψει όποτε θέλει, να στείλει φωτογραφία ή τοποθεσία και να έχει όλη τη συζήτηση σε ένα σημείο. Για εσάς, οι καθημερινές ερωτήσεις συγκεντρώνονται σε ένα κανάλι, αντί να έρχονται σκόρπιες σε τηλέφωνο και email.

WhatsApp Business app ή WhatsApp Business Platform (API);

Υπάρχουν δύο τρόποι για να χρησιμοποιήσει ένα κατάλυμα το WhatsApp επαγγελματικά:

	WhatsApp Business app	WhatsApp Business Platform (API)
Τι είναι	Δωρεάν εφαρμογή για κινητό, για μικρές επιχειρήσεις	Η επίσημη λύση της Meta για επιχειρήσεις, συνήθως μέσω παρόχου
Ποιος απαντά	Εσείς, από το κινητό ή τον υπολογιστή	Άνθρωποι, chatbot ή και τα δύο
Αυτοματισμοί	Μήνυμα καλωσορίσματος, μήνυμα απουσίας, γρήγορες απαντήσεις	Σύνδεση με chatbot που απαντά και παραπέμπει σε άνθρωπο, ανάλογα με τη λύση
Κόστος WhatsApp	Η εφαρμογή είναι δωρεάν	Χρεώσεις Meta ανά μήνυμα: τα μηνύματα εξυπηρέτησης μετά τα πρώτα 1.000 τον μήνα ανά αριθμό, τα πρότυπα (templates) χωριστά
Ταιριάζει σε	Λίγα δωμάτια, όταν προλαβαίνετε να απαντάτε	Όταν οι ερωτήσεις είναι πολλές ή έρχονται τη νύχτα

Για ένα μικρό κατάλυμα, η δωρεάν εφαρμογή WhatsApp Business είναι καλό ξεκίνημα. Δείτε πώς να τη ρυθμίσετε στον οδηγό μας για αυτόματες απαντήσεις στο WhatsApp Business.

Τι ρωτούν οι επισκέπτες στο WhatsApp

Οι ερωτήσεις επαναλαμβάνονται σχεδόν σε κάθε κράτηση. Με έτοιμες απαντήσεις γι’ αυτές, γλιτώνετε πολύ χρόνο:

Πριν την άφιξη: ώρα check-in, πώς φτάνουν από το λιμάνι ή το αεροδρόμιο, αν μπορούν να αφήσουν βαλίτσες νωρίτερα.
Στην άφιξη: πού είναι η είσοδος, κωδικός ή κλειδιά, πού παρκάρουν.
Κατά τη διαμονή: κωδικός Wi‑Fi, κλιματιστικό, πρωινό, πετσέτες θαλάσσης, κοντινές παραλίες και ταβέρνες.
Στην αναχώρηση: ώρα check-out, πού αφήνουν τα κλειδιά, ταξί για το λιμάνι.

Για τις ερωτήσεις άφιξης, δείτε και το πρότυπο οδηγιών check-in (στα αγγλικά, έτοιμο να το στείλετε σε ξένους επισκέπτες).

Καλές πρακτικές για WhatsApp με επισκέπτες

Ένας αριθμός για το κατάλυμα. Στείλτε τον μετά την κράτηση (στο μήνυμα επιβεβαίωσης ή στο email για απευθείας κρατήσεις) και βάλτε τον σε μια κάρτα στο δωμάτιο. Το Airbnb και το Booking.com δεν επιτρέπουν στοιχεία επικοινωνίας μέσα στην αγγελία.
Πρώτο μήνυμα πριν από την άφιξη. Στείλτε ένα σύντομο μήνυμα με την ώρα check-in και τη διεύθυνση σε όσους επισκέπτες έχουν δεχτεί να επικοινωνείτε στο WhatsApp. Έτσι μειώνονται οι ερωτήσεις αργότερα. Στο API, για να ξεκινήσετε εσείς τη συνομιλία χρειάζεται εγκεκριμένο πρότυπο μηνύματος (template).
Σύντομες απαντήσεις, μία πληροφορία τη φορά. Στο κινητό, ένα μακρύ κείμενο διαβάζεται δύσκολα.
Ίδιες πληροφορίες παντού. Ώρες, κανόνες και οδηγίες πρέπει να ταιριάζουν με όσα γράφει η αγγελία σας στο Airbnb ή στο Booking.com.
Σεβαστείτε την ιδιωτικότητα. Μη ζητάτε στο WhatsApp στοιχεία κάρτας και μη στέλνετε μαζικά διαφημιστικά μηνύματα σε όσους δεν το ζήτησαν.

Όταν τα μηνύματα γίνονται πολλά: chatbot στο WhatsApp

Στην αιχμή της σεζόν, οι ίδιες ερωτήσεις μπορεί να έρχονται από πολλούς επισκέπτες μαζί, και συχνά αργά το βράδυ. Εκεί ένα chatbot στο WhatsApp απαντά αμέσως στις συνηθισμένες ερωτήσεις και αφήνει σε εσάς ό,τι χρειάζεται άνθρωπο. Το Philoxenia απαντά στον αριθμό του καταλύματος, στα ελληνικά και στα αγγλικά, μόνο από τις πληροφορίες που έχετε εγκρίνει. Ό,τι δεν ξέρει ή είναι προσωπικό (επιστροφή χρημάτων, παράπονο, εξαίρεση από τους κανόνες) το περνά σε εσάς. Δείτε περισσότερα στον οδηγό Πώς να απαντάτε στους επισκέπτες 24/7.

Hi! What time can we check in?

Hi! Check-in is from 15:00. You’ll get the entry code the day before you arrive.

Is there parking?

Yes, free parking 50 m before the gate, on the left. Here’s the map pin: [link]

Ενδεικτικό παράδειγμα. Στο δικό σας κατάλυμα οι απαντήσεις περιέχουν τα δικά σας στοιχεία. Δοκιμάστε το ζωντανό demo.

Πόσο κοστίζει το WhatsApp για ξενοδοχεία

Η εφαρμογή WhatsApp Business είναι δωρεάν. Στο WhatsApp Business Platform, που χρειάζεται για chatbot, η Meta χρεώνει ανά μήνυμα.

Χρεώσεις Meta: από την 1η Οκτωβρίου 2026 η Meta χρεώνει ανά μήνυμα τα μηνύματα εξυπηρέτησης (service messages, δηλαδή τις απαντήσεις προς τους επισκέπτες) στο WhatsApp Business Platform, μετά τα πρώτα 1.000 δωρεάν μηνύματα τον μήνα ανά αριθμό. Τις χρεώσεις αυτές τις πληρώνει το κατάλυμα απευθείας στη Meta. Το Philoxenia δεν προσθέτει χρέωση ανά μήνυμα. Αναλυτικά: Is a WhatsApp chatbot free?

Το Philoxenia κοστίζει €29 τον μήνα για τους 10 πρώτους πελάτες μας (τιμή founding) (+€10 ανά επιπλέον κατάλυμα, σταθερή τιμή για 12 μήνες, δωρεάν εγκατάσταση). Η κανονική τιμή είναι €39 τον μήνα. Για 6+ μονάδες ή μικρά ξενοδοχεία υπάρχει το πακέτο Pro, στα €149 τον μήνα. Ξεκινήστε με δωρεάν δοκιμή 14 ημερών, χωρίς κάρτα. Δείτε τα πακέτα.

Δείτε πώς απαντά το Philoxenia στο WhatsApp

Δοκιμάστε το ζωντανό demo και ζητήστε δωρεάν δοκιμή 14 ημερών για το κατάλυμά σας, χωρίς κάρτα.

Δείτε το demo Ζητήστε δωρεάν δοκιμή

Τιμές από €29/μήνα. Δείτε τα πακέτα.

Συχνές ερωτήσεις

Μπορεί ένα ξενοδοχείο να χρησιμοποιήσει το WhatsApp δωρεάν;

Ναι. Η εφαρμογή WhatsApp Business είναι δωρεάν και έχει μήνυμα καλωσορίσματος, μήνυμα απουσίας και γρήγορες απαντήσεις. Χρεώσεις ανά μήνυμα υπάρχουν στο WhatsApp Business Platform (API).

Τι είναι το instant messaging για ξενοδοχεία;

Είναι η επικοινωνία με τους επισκέπτες μέσω εφαρμογών μηνυμάτων, όπως το WhatsApp, αντί για email ή τηλέφωνο. Ο επισκέπτης γράφει όποτε θέλει και παίρνει απάντηση στο κινητό του.

Χρειάζεται ο επισκέπτης να κατεβάσει κάτι;

Όχι, αν έχει ήδη WhatsApp. Γράφει στον αριθμό του καταλύματος όπως σε οποιαδήποτε επαφή.

Μπορώ να κρατήσω τον αριθμό που έχω ήδη;

Συνήθως ναι. Το Philoxenia συνδέεται με τον υπάρχοντα αριθμό του καταλύματος μέσω του επίσημου WhatsApp Business Platform, και ελέγχουμε πριν από τη σύνδεση τι ισχύει για τον δικό σας αριθμό, ώστε οι επισκέπτες να συνεχίσουν να σας γράφουν στον ίδιο αριθμό.

Απαντά το chatbot στα ελληνικά και στα αγγλικά;

Ναι. Το Philoxenia απαντά στα ελληνικά και στα αγγλικά, μόνο από όσα έχετε εγκρίνει.

Πόσο κοστίζει το Philoxenia;

€29 τον μήνα για τους 10 πρώτους πελάτες μας (τιμή founding) (+€10 ανά επιπλέον κατάλυμα, σταθερή τιμή για 12 μήνες, κανονική τιμή €39), €149 τον μήνα το Pro για 6+ μονάδες ή μικρά ξενοδοχεία. Οι χρεώσεις μηνυμάτων της Meta πληρώνονται απευθείας στη Meta. Δωρεάν δοκιμή 14 ημερών, χωρίς κάρτα.