Πώς να απαντάτε στους επισκέπτες 24/7 χωρίς να ξυπνάτε τη νύχτα
Ο επισκέπτης που φτάνει με το τελευταίο πλοίο ή με καθυστερημένη πτήση μπορεί να σας γράψει στις 01:00: «Πώς μπαίνουμε;». Για να μην ξυπνάτε κάθε φορά, χρειάζονται τρία πράγματα: οι απαντήσεις να έχουν σταλεί πριν από την ερώτηση, να βρίσκονται σε ένα σημείο, και για ό,τι μένει, κάποιος ή κάτι να απαντά για εσάς.
Βήμα 1: Βρείτε ποιες ερωτήσεις έρχονται τη νύχτα
Ανοίξτε τις συνομιλίες της προηγούμενης σεζόν και σημειώστε τι ρωτήθηκε μετά τις 22:00. Στα περισσότερα καταλύματα είναι λίγες και επαναλαμβανόμενες: πρόσβαση και κωδικός, πού παρκάρουν, Wi‑Fi, κλιματιστικό, ζεστό νερό, πού βρίσκουν φαγητό αργά. Αυτή η λίστα είναι η βάση για όλα τα επόμενα βήματα.
Βήμα 2: Στείλτε τις απαντήσεις πριν από την άφιξη
Ξεκινήστε από τις ερωτήσεις άφιξης, ειδικά αν οι επισκέπτες σας φτάνουν αργά. Στείλτε ένα μήνυμα 1–2 ημέρες πριν, με διεύθυνση και σημείο στον χάρτη, τρόπο εισόδου, πάρκινγκ, Wi‑Fi και τι να κάνουν αν αργήσουν. Στο Airbnb, οι οδηγίες check-in που γράφετε στην αγγελία εμφανίζονται στους επισκέπτες 48 ώρες πριν από το check-in (24 ώρες αν έχετε ευέλικτη πολιτική ακύρωσης). Έτοιμο κείμενο θα βρείτε στο πρότυπο οδηγιών check-in.
Βήμα 3: Όλες οι πληροφορίες σε ένα σημείο
Ετοιμάστε έναν σύντομο οδηγό του καταλύματος στα ελληνικά και στα αγγλικά, με φωτογραφία της εισόδου, Wi‑Fi, οδηγίες για κλιματιστικό και θερμοσίφωνα, κανόνες, κοντινό σούπερ μάρκετ, φαρμακείο και ταβέρνες. Ανεβάστε τον σε μια σελίδα, στείλτε τον σύνδεσμο στους επισκέπτες και βάλτε ένα QR code σε μια κάρτα στο δωμάτιο. Όσο πιο εύκολα βρίσκει ο επισκέπτης μόνος του την απάντηση, τόσο λιγότερα μηνύματα έρχονται.
Βήμα 4: Μήνυμα απουσίας για τις νυχτερινές ώρες
Στην εφαρμογή WhatsApp Business μπορείτε να ορίσετε μήνυμα απουσίας εκτός ωραρίου, με τον σύνδεσμο του οδηγού, ένα τηλέφωνο για επείγοντα στο κατάλυμα και το 112 για έκτακτη ανάγκη. Δείτε πώς στον οδηγό για αυτόματες απαντήσεις στο WhatsApp Business. Το όριό του: στέλνει το ίδιο κείμενο σε κάθε ερώτηση.
Βήμα 5: Αποφασίστε τι σας ξυπνά και τι περιμένει ως το πρωί
| Περιμένει ως το πρωί | Χρειάζεται εσάς αμέσως |
|---|---|
| Προτάσεις για φαγητό και παραλίες | Ο επισκέπτης δεν μπορεί να μπει στο κατάλυμα |
| Ώρα πρωινού, πετσέτες, ερωτήσεις για την αναχώρηση | Διαρροή νερού, διακοπή ρεύματος, βλάβη που δεν περιμένει |
| Αιτήματα για αλλαγή ημερομηνιών ή εκπτώσεις | Θέμα ασφάλειας (σε έκτακτη ανάγκη: 112) |
Δώστε στους επισκέπτες έναν τρόπο να σας βρουν για τα επείγοντα (π.χ. τηλεφώνημα αντί για μήνυμα), και ενεργοποιήστε στο «Μην ενοχλείτε» την επιλογή για επαναλαμβανόμενες κλήσεις. Ζητήστε από τους επισκέπτες να ξανακαλέσουν αν δεν απαντήσετε. Έτσι κοιμάστε ήσυχοι.
Βήμα 6: Ένα chatbot στο WhatsApp για ό,τι μένει
Με τα παραπάνω, τα νυχτερινά μηνύματα μειώνονται, αλλά δεν μηδενίζονται. Το Philoxenia απαντά στο WhatsApp του καταλύματος στις συνηθισμένες ερωτήσεις, αμέσως, στα ελληνικά και στα αγγλικά, μόνο από όσα εγκρίνετε. Ό,τι δεν ξέρει ή χρειάζεται άνθρωπο το περνά σε εσάς, και για επείγοντα δίνει στον επισκέπτη το τηλέφωνο που έχετε ορίσει. Δεν αποφασίζει για επιστροφές χρημάτων ή εξαιρέσεις· αυτά τα αφήνει σε εσάς.
Ενδεικτικό παράδειγμα. Δοκιμάστε το ζωντανό demo.
Χρεώσεις Meta: από την 1η Οκτωβρίου 2026 η Meta χρεώνει ανά μήνυμα τα μηνύματα εξυπηρέτησης (service messages, δηλαδή τις απαντήσεις προς τους επισκέπτες) στο WhatsApp Business Platform, μετά τα πρώτα 1.000 δωρεάν μηνύματα τον μήνα ανά αριθμό. Τις χρεώσεις αυτές τις πληρώνει το κατάλυμα απευθείας στη Meta. Το Philoxenia δεν προσθέτει χρέωση ανά μήνυμα. Αναλυτικά: Is a WhatsApp chatbot free?
Το Philoxenia κοστίζει €29 τον μήνα για τους 10 πρώτους πελάτες μας (τιμή founding) (+€10 ανά επιπλέον κατάλυμα, σταθερή τιμή για 12 μήνες, δωρεάν εγκατάσταση). Η κανονική τιμή είναι €39 τον μήνα. Για 6+ μονάδες ή μικρά ξενοδοχεία υπάρχει το πακέτο Pro, στα €149 τον μήνα. Ξεκινήστε με δωρεάν δοκιμή 14 ημερών, χωρίς κάρτα. Δείτε τα πακέτα.
Δείτε πώς απαντά το Philoxenia στο WhatsApp
Δοκιμάστε το ζωντανό demo και ζητήστε δωρεάν δοκιμή 14 ημερών για το κατάλυμά σας, χωρίς κάρτα.
Τιμές από €29/μήνα. Δείτε τα πακέτα.
Συχνές ερωτήσεις
Πρέπει να απαντώ στους επισκέπτες τη νύχτα;
Όχι σε όλα. Πολλές συνηθισμένες νυχτερινές ερωτήσεις μπορούν να καλυφθούν με οδηγίες πριν από την άφιξη, οδηγό καταλύματος και αυτόματες απαντήσεις. Άμεση απάντηση από εσάς χρειάζεται μόνο για επείγοντα, όπως πρόσβαση στο κατάλυμα ή βλάβη.
Πότε στέλνει το Airbnb τις οδηγίες check-in;
Οι λεπτομερείς οδηγίες check-in της αγγελίας εμφανίζονται στους επισκέπτες 48 ώρες πριν από την άφιξη (ή 24 ώρες με ευέλικτη πολιτική ακύρωσης).
Τι γράφω στο μήνυμα απουσίας;
Πότε θα απαντήσετε, έναν σύνδεσμο με τον οδηγό του καταλύματος (χωρίς κωδικούς εισόδου), ένα τηλέφωνο για επείγοντα και το 112 για έκτακτη ανάγκη.
Μπορεί ένα chatbot να απαντά τη νύχτα για εμένα;
Ναι, στις συνηθισμένες ερωτήσεις. Το Philoxenia απαντά μόνο από όσα έχετε εγκρίνει και περνά σε εσάς ό,τι δεν ξέρει ή είναι ευαίσθητο.
Πόσο κοστίζει το Philoxenia;
€29 τον μήνα για τους 10 πρώτους πελάτες μας (τιμή founding) (+€10 ανά επιπλέον κατάλυμα, σταθερή τιμή για 12 μήνες, κανονική τιμή €39), €149 τον μήνα το Pro για 6+ μονάδες ή μικρά ξενοδοχεία. Οι χρεώσεις μηνυμάτων της Meta πληρώνονται απευθείας στη Meta. Δωρεάν δοκιμή 14 ημερών, χωρίς κάρτα.