Αυτόματες απαντήσεις στο WhatsApp Business για καταλύματα και Airbnb
Η δωρεάν εφαρμογή WhatsApp Business στέλνει αυτόματα δύο μηνύματα (αυτόματες απαντήσεις): το μήνυμα καλωσορίσματος και το μήνυμα απουσίας. Έχει επίσης γρήγορες απαντήσεις, έτοιμα κείμενα που στέλνετε εσείς. Παρακάτω θα βρείτε πώς ρυθμίζεται το καθένα, έτοιμα μηνύματα για επισκέπτες στα ελληνικά και στα αγγλικά, και πού σταματούν οι δυνατότητές τους.
Πώς βάζετε αυτόματη απάντηση στο WhatsApp Business (σύνοψη)
- Ανοίξτε την εφαρμογή WhatsApp Business και πηγαίνετε στα Εργαλεία επιχείρησης (στο Android από το μενού ⋮ › Εργαλεία επιχείρησης, στο iPhone από τις Ρυθμίσεις).
- Επιλέξτε Μήνυμα καλωσορίσματος ή Μήνυμα απουσίας και ενεργοποιήστε το.
- Γράψτε το κείμενο, επιλέξτε παραλήπτες (και για το μήνυμα απουσίας πότε θα στέλνεται) και αποθηκεύστε.
Τα ονόματα των μενού μπορεί να διαφέρουν λίγο ανάλογα με την έκδοση της εφαρμογής.
1. Μήνυμα καλωσορίσματος (Greeting message)
Στέλνεται αυτόματα όταν κάποιος σας γράφει για πρώτη φορά, ή όταν σας ξαναγράφει μετά από 14 ημέρες χωρίς επικοινωνία. Είναι ιδανικό για τον επισκέπτη που ρωτά για διαθεσιμότητα ή γράφει λίγες μέρες πριν από την άφιξη.
Ρύθμιση: στην εφαρμογή WhatsApp Business ανοίξτε τα Εργαλεία επιχείρησης › Μήνυμα καλωσορίσματος, ενεργοποιήστε το, γράψτε το κείμενο και επιλέξτε σε ποιους θα στέλνεται.
Παράδειγμα:
2. Μήνυμα απουσίας (Away message)
Στέλνεται αυτόματα όταν κάποιος σας γράφει, σύμφωνα με το πρόγραμμα και τους παραλήπτες που έχετε ορίσει. Μπορείτε να το ορίσετε να στέλνεται πάντα, σε συγκεκριμένο διάστημα, ή εκτός ωραρίου λειτουργίας (για την τελευταία επιλογή πρέπει πρώτα να ορίσετε ωράριο στο προφίλ της επιχείρησης).
Ρύθμιση: Εργαλεία επιχείρησης › Μήνυμα απουσίας › ενεργοποίηση › κείμενο › Πρόγραμμα και Παραλήπτες.
Βάλτε στο μήνυμα απουσίας έναν σύνδεσμο προς τον οδηγό του καταλύματος, με όσα ζητούν συχνότερα τη νύχτα, αλλά όχι κωδικούς εισόδου: αν οι παραλήπτες είναι «Όλοι», το μήνυμα πηγαίνει σε όποιον σας γράψει. Και τα δύο αυτόματα μηνύματα στέλνονται μόνο όταν το κινητό σας είναι συνδεδεμένο στο διαδίκτυο.
3. Γρήγορες απαντήσεις (Quick replies)
Οι γρήγορες απαντήσεις δεν στέλνονται μόνες τους. Είναι αποθηκευμένα κείμενα που στέλνετε εσείς με δύο πατήματα: γράφετε «/» στη συνομιλία και επιλέγετε το κείμενο. Σας γλιτώνουν από την πληκτρολόγηση στις ερωτήσεις που ακούτε κάθε μέρα.
Ρύθμιση: Εργαλεία επιχείρησης › Γρήγορες απαντήσεις › Προσθήκη, γράψτε το μήνυμα και μια συντόμευση.
| Συντόμευση | Τι περιέχει |
|---|---|
| /wifi | Όνομα δικτύου και κωδικός |
| /checkin | Ώρα, είσοδος, κωδικός ή κλειδιά (μόνο σε επιβεβαιωμένους επισκέπτες) |
| /parking | Πού παρκάρουν, αν υπάρχει χώρος |
| /port | Πώς φτάνουν από το λιμάνι ή το αεροδρόμιο, ταξί |
| /beach | Κοντινές παραλίες και πώς πάνε |
| /checkout | Ώρα αναχώρησης, πού αφήνουν τα κλειδιά |
Για τη γρήγορη απάντηση /checkin, μπορείτε να προσαρμόσετε το πρότυπο οδηγιών check-in.
Τι δεν μπορούν να κάνουν οι αυτόματες απαντήσεις της εφαρμογής
- Δεν απαντούν στην ερώτηση του επισκέπτη. Το μήνυμα απουσίας στέλνει το ίδιο κείμενο, ό,τι κι αν ρωτήσει.
- Οι γρήγορες απαντήσεις χρειάζονται εσάς για να σταλούν.
- Δεν ξέρουν ποιος είναι επιβεβαιωμένος επισκέπτης, οπότε μη βάζετε κωδικούς εισόδου σε μηνύματα που στέλνονται σε όλους.
Εδώ βοηθά ένα chatbot στο WhatsApp: διαβάζει την ερώτηση και απαντά συγκεκριμένα. Δείτε τη σύγκριση στον οδηγό chatbot για ξενοδοχεία.
Από αυτόματα μηνύματα σε πραγματικές απαντήσεις
Το Philoxenia απαντά μέρα και νύχτα στις συνηθισμένες ερωτήσεις των επισκεπτών, στο WhatsApp του καταλύματος, στα ελληνικά και στα αγγλικά, μόνο με όσα έχετε εγκρίνει. Ό,τι δεν ξέρει, ή είναι ευαίσθητο, το περνά σε εσάς στην ίδια συνομιλία.
Χρεώσεις Meta: από την 1η Οκτωβρίου 2026 η Meta χρεώνει ανά μήνυμα τα μηνύματα εξυπηρέτησης (service messages, δηλαδή τις απαντήσεις προς τους επισκέπτες) στο WhatsApp Business Platform, μετά τα πρώτα 1.000 δωρεάν μηνύματα τον μήνα ανά αριθμό. Τις χρεώσεις αυτές τις πληρώνει το κατάλυμα απευθείας στη Meta. Το Philoxenia δεν προσθέτει χρέωση ανά μήνυμα. Αναλυτικά: Is a WhatsApp chatbot free?
Το Philoxenia κοστίζει €29 τον μήνα για τους 10 πρώτους πελάτες μας (τιμή founding) (+€10 ανά επιπλέον κατάλυμα, σταθερή τιμή για 12 μήνες, δωρεάν εγκατάσταση). Η κανονική τιμή είναι €39 τον μήνα. Για 6+ μονάδες ή μικρά ξενοδοχεία υπάρχει το πακέτο Pro, στα €149 τον μήνα. Ξεκινήστε με δωρεάν δοκιμή 14 ημερών, χωρίς κάρτα. Δείτε τα πακέτα.
Δείτε πώς απαντά το Philoxenia στο WhatsApp
Δοκιμάστε το ζωντανό demo και ζητήστε δωρεάν δοκιμή 14 ημερών για το κατάλυμά σας, χωρίς κάρτα.
Τιμές από €29/μήνα. Δείτε τα πακέτα.
Συχνές ερωτήσεις
Πώς βάζω αυτόματη απάντηση στο WhatsApp Business;
Στην εφαρμογή WhatsApp Business ανοίξτε τα Εργαλεία επιχείρησης και ενεργοποιήστε το Μήνυμα καλωσορίσματος ή το Μήνυμα απουσίας. Γράψτε το κείμενο και επιλέξτε παραλήπτες· για το μήνυμα απουσίας ορίστε και πότε θα στέλνεται.
Πότε στέλνεται το μήνυμα καλωσορίσματος;
Όταν κάποιος σας γράφει για πρώτη φορά ή μετά από 14 ημέρες χωρίς επικοινωνία στη συνομιλία.
Μπορώ να στέλνω μήνυμα απουσίας μόνο τη νύχτα;
Ναι. Ορίστε ωράριο στο προφίλ της επιχείρησης και επιλέξτε «Εκτός ωραρίου λειτουργίας» ή ορίστε προσαρμοσμένο πρόγραμμα.
Στέλνονται αυτόματα οι γρήγορες απαντήσεις;
Όχι. Είναι αποθηκευμένα μηνύματα που στέλνετε εσείς, γράφοντας «/» στη συνομιλία.
Είναι δωρεάν η εφαρμογή WhatsApp Business;
Ναι, η εφαρμογή είναι δωρεάν. Χρεώσεις ανά μήνυμα υπάρχουν στο WhatsApp Business Platform (API), που χρησιμοποιούν τα chatbot.
Τι κάνει ένα chatbot που δεν κάνει το μήνυμα απουσίας;
Διαβάζει την ερώτηση και απαντά συγκεκριμένα, π.χ. για Wi‑Fi, πάρκινγκ ή check-in, αντί να στέλνει το ίδιο κείμενο σε όλους.